27Nicht nur die Werkstattlandschaft verändert sich. Denn mit all dem, was der OEM heute fordert, umsetzen möchte und an Veränderungen installiert, verändern sich auch die Anforderungen an das Verständnis der Kunden und der Mitarbeiter:
- Wo lasse ich meinen Wagen weiterhin „betreuen“?
- Wo bin ich als Kunde gut aufgehoben?
- Werden freie Werkstätten unterschätzt?
- Was wird der Markt des Internethandels für KFZ Teile und Reifen bringen?
- …
Ein guter Werkstattleiter ist am Zahn der Zeit und kann auf viele Fragen eine Antwort geben.