Die Aufgabe im Überblick
- Umsetzung von Maßnahmen und Programmen zur Kundenbetreuung und Kundenbindung
- Steuerung und Durchführung von Aktivitäten zur Erzielung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Regelmäßige Beobachtung und Analyse des Kunden- und Wettbewerber-Verhaltens im Servicemarkt
- Entwickeln von Strategien zur Ausschöpfung des Marktpotenzials für Werkstattleistungen, Teile und Zubehör sowie die Kontrolle der Wirksamkeit
- Planung, Überwachung und Steuerung des Abteilungsergebnisses entsprechend der Umsatz- und Renditeziele
- Koordinieren des Service-Bereiches
- Personalmanagement für die Mitarbeiter im Service
- Schaffen einer an der Kundenzufriedenheit und am Unternehmenserfolg orientierten Grundhaltung aller Mitarbeiter
Das sollten Sie mitbringen
- Kaufmännische / technische Ausbildung oder Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld
- Sicheres Verständnis der Fahrzeugtechnik
- Kenntnisse von Controlling- und Marketinginstrumenten im Bereich Service
- Gute Beratungs-, Verkaufs- und Verhandlungstechniken
- Starke kommunikative Fähigkeiten
- Kundenorientierung und Teamfähigkeit
- Ausgeprägte Ziel- und Erfolgsorientierung
- Hohes Engagement und Belastbarkeit