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Serviceleiter in einem Autohaus

Die Aufgabe im Überblick
  • Umsetzung von Maßnahmen und Programmen zur Kundenbetreuung und Kundenbindung
  • Steuerung und Durchführung von Aktivitäten zur Erzielung einer hohen Kundenzufriedenheit
  • Regelmäßige Beobachtung und Analyse des Kunden- und Wettbewerber-Verhaltens im Servicemarkt
  • Entwickeln von Strategien zur Ausschöpfung des Marktpotenzials für Werkstattleistungen, Teile und Zubehör sowie die Kontrolle der Wirksamkeit
  • Planung, Überwachung und Steuerung des Abteilungsergebnisses entsprechend der Umsatz- und Renditeziele
  • Koordinieren des Service-Bereiches
  • Personalmanagement für die Mitarbeiter im Service
  • Schaffen einer an der Kundenzufriedenheit und am Unternehmenserfolg orientierten Grundhaltung aller Mitarbeiter
Das sollten Sie mitbringen
  • Kaufmännische / technische Ausbildung oder Studium
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld
  • Sicheres Verständnis der Fahrzeugtechnik
  • Kenntnisse von Controlling- und Marketinginstrumenten im Bereich Service
  • Gute Beratungs-, Verkaufs- und Verhandlungstechniken
  • Starke kommunikative Fähigkeiten
  • Kundenorientierung und Teamfähigkeit
  • Ausgeprägte Ziel- und Erfolgsorientierung
  • Hohes Engagement und Belastbarkeit

Teiledienstmitarbeiter

Das sind Ihre Aufgaben
  • Kundenbetreuung
  • Ein- und Auslagern von Teilen
  • Logistische Tätigkeiten im Teiledienst
  • Aktive Vermarktung von Original-Teilen und Zubehör
Das sollten Sie mitbringen
  • Abgeschlossene Ausbildung
  • Kenntnisse im kaufmännischen oder technischen Bereich wünschenswert
  • Fundierte Kenntnisse der Volkswagen Produkte und Systeme
  • Fundierte Kenntnisse des Zubehör- und Dienstleistungsangebotes
  • Kenntnisse der grundlegenden Fahrzeug- und Teiletechnik
  • Kundenorientiert, durchsetzungsstark
  • Lern- und informationsbereit, dialogfähig
  • Lösungsorientiert, organisationsfähig
  • Zuverlässig, teamfähig